-->

Tugas dan tanggung jawab reservasi hotel

Selamat datang di blog www.harinfo.com saya ingin sedikit sharing informasi ni buat temen temen semua, semoga bermanfaat ya 😊😊

Berikut ini Tanggung Jawab yang harus dipenuhi oleh Petugas Reservasi hotel :


Seorang Petugas reservasi harus dapat menyelesaikan tugas dan tanggung jawab yang telah di berikan , seperti berikut ini  :

1. Kamu Harus mengetahui dan mempunyai data-data yang akurat mengenai waktu kedatangan dan juga keberangkatan tamu, keadaan kamar dan fasilitas-fasilitas yang berada didalam hotel . Kelengkapan data-data tersebut akan melancarkan kegiatan pelayanan pemesanan kamar, sehingga memberikan kenyamanan bagi tamu yang nantinya akan berkunjung .

2. Kamu Harus mengerti tanggung jawab dan tugas-tugas yang telah diberikan. Tugas-tugas tersebut harus kamu lakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku agar tidak merugikan perusahaan nantinya. karena itulah seorang petugas reservasi harus benar benar memahami langkah demi langkah proses kerja atau prosedur kerja (job description).

3. Kamu Harus memberikan data-data yang akurat tentang jumlah kamar yang sedang kosong dan kamar yang sudah terisi, hal ini untuk menghindari adanya over booking. Over booking adalah pemesanan kamar yang melebihi jumlah kamar yang tersedia.
Seorang Petugas reservasi tidak boleh menolak permintaan pemesanan kamar yang dilakukan oleh tamu, oleh karena itu seorang petugas harus memiliki data-data yang akurat mengenai keadaan kamar hotel setiap saat ketika sedang melakukan pekerjaan .

4. Seorang Petugas reservasi harus mengetahui kamar yang tersedia pada hari itu serta data yang akurat mengenai status kamar sehingga dapat langsung memberikan jawaban kepada calon tamu, jangan biarkan tamu menunggu dalam waktu yang lama .

5. Kamu harus Mengenal dan mengetahui tipe kamar dan harga tiap kamar yang ada di hotel tempat kamu bekerja. Tujuannya adalah sebagai Hal dasar, untuk melakukan promosi jenis-jenis kamar kepada calon tamu yang datang berkunjung .

6. Kamu harus Mempersiapkan formulir-formulir yang diperlukan dalam pelayanan pemesanan kamar hotel .

Untuk tugas seorang Petugas Reservasi adalah sebagai berikut :

1. Membaca ‘log book’
, Apakah kamu tau apa itu log book ? log book adalah semacam buku catatan yang didalamnya berisi hal-hal dan masalah-masalah yang memerlukan tindak lanjut dari petugas penerimaan tamu kelompok (shift) berikutnya.
Catatan ini nantinya akan digunakan sebagai penghubung dari shift yang satu ke shift yang lainya. Buku log book berisi tentang catatan tamu pindah kamar, tamu tanpa barang bawaan, serta persiapan yang belum selesai yang memerlukan tindak lanjut.

2. Melalukan perhitungan jumlah persediaan kamar (daily forecast) untuk kamar yang sudah terjual (hour in) atau kamar yang tersedia untuk dijual dan yang sudah dipesan (room available).

3. Melakukan persiapan peralatan kerja, yaitu formulir pemesanan (reservation form) dan slip lainya yang dibutuhkan .

4. Menerima pemesanan kamar baik melalui telepon, e-mail, telex, atau faksimili dengan sebaik mungkin .

5. Mengisi formulir pemesanan (reservation form), 

6. Membuat slip pemesanan (reservation slip).

7. Menata rak pemesanan (reservation rack) dan tabel pemesanan (reservation chart).

8. Melakukan pengecekan secara rutin hunian kamar pada malam hari (room night daily), tamu yang tidak datang, dan tamu yang membatalkan pemesanan kamar hotel .

9. Menerima keluhan tamu (guest complain) dan meneruskan ke Chief Reservation.

10. Menjalin dan membina hubungan kerja .

11. Menghadiri rapat untuk pemberian informasi atau instruksi kerja (briefing).

12. Melakukan dokumentasi, korespondensi, reservasi dimana tamu tidak jadi datang (no show), menunda kedatangan (delayed postpone), membatalkan (cancelled) , dan check-in lebih awal (early arrival).

13. Mempersiapkan segala sesuatu sesuai pesanan tamu, antara lain antar jemput tamu, jenis kamar, dan fasilitas lainya yang berada dihotel tersebut

Sekian informasi yang bisa saya sharing untuk teman teman, semoga bermanfaat 😊😊😊😊

0 Response to "Tugas dan tanggung jawab reservasi hotel"

Posting Komentar

terima kasih sudah berkunjung ke blog saya, silahkan berkomentar dengan sopan

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel